Customer Satisfaction
Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey messen und verstehen
Early Warning Indicators
EWI ist der intelligente CX Intelligence Hub von m-result – entwickelt für Unternehmen, die Kundenfeedback systematisch auswerten, Entwicklungen frühzeitig erkennen und Entscheidungen datenbasiert treffen wollen. Die Plattform verbindet qualitative Tiefe mit technologischer Präzision: Millionen Rückmeldungen – aufbereitet, analysiert und übersetzt in konkrete Handlungsfelder.
All-in Customer Experience Intelligence Hub
Millionen von Feedbacks. Eine Plattform für interne und externe Touchpoints
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- Kundenbefragungen (Vertrieb, Service, Produkt)
- Online-Feedback: Google, YouTube, Blogs, Foren & Social Media etc.
- Interne Daten: Beschwerden, Leads, Kauf-/Servicedaten u.v.m.
All-in Customer Experience Intelligence Hub
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All-in Customer Experience Intelligence Hub
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Smart Dashboard mit KI-Unterstützung
Alles im Blick. Alles in Bewegung.
- Übersicht zu Stimmungen, Themen und Entwicklungen
- Automatisierte Alerts und Trendtracking
- Freie Tiefenanalysen und Handlungsempfehlungen via KI-Prompting
Insight Delivery – dorthin, wo sie gebraucht werden
Von Daten zu Taten. Automatisch.
- Versand individualisierter Reports an definierte Empfängergruppen
- Intelligente Verteilung auf Fachbereiche, Regionen oder Rollen
- Zeitgesteuert oder ereignisgesteuert auslösbar
Kausalmodelle & Advanced Analytics
Zufriedenheit → Loyalität → wirtschaftlicher Erfolg
EWI analysiert, welche Stellschrauben wirklich zählen – nicht nur rückblickend, sondern auch vorausschauend:
- Kausalanalysen von CX-Werten bis zu Wiederkauf, Nutzung oder Abwanderung
- Churn Prediction, Zielgruppen-Insights, Ursachenanalysen etc.
Flexible Research Engine für präzise Themenanalysen
Finden statt suchen – auf Knopfdruck.
Die integrierte Analyse-Engine erlaubt frei konfigurierbare Auswertungen:
- Zeitraum, Quelle, Produkt Kundentyp, Händlertyp, Region
- Ideal für Markt-, Wettbewerbs- oder Performanceanalysen
Technisch stark. Datenethisch sauber.
DSGVO-konform & auditierbar
- Made & Hosted in Germany
- Modular integrierbar in CRM, BI & Datenplattformen
- Open-Source-basiert – für volle Unabhängigkeit und Flexibilität
