Sentiment & Quality Agent
Kundenzufriedenheit verstehen. Qualität sichtbar machen.
Viele Unternehmen sammeln Kundenfeedback – in Umfragen, über den Kundenservice oder Online aus Kommentaren. Doch oft bleibt dieses Feedback ungenutzt oder wird nur oberflächlich ausgewertet. Genau hier setzt unser Sentiment & Quality Agent an: er analysiert Kundenrückmeldungen automatisch und erkennt Muster, Stimmungen und wiederkehrende Themen – aus ganz verschiedenen Quellen.
Damit diese Analyse überhaupt möglich wird, braucht es eine saubere und gut strukturierte Datenbasis. Wir unterstützen Sie dabei mit unserer Erfahrung aus Marktforschung, Web-Scraping, Sentimentanalyse und Datenmanagement.
Einsatz für den KI-Agenten
Herkömmliche Methoden stoßen schnell an Grenzen : Es gibt zu viele Rückmeldungen, zu viele Kanäle, zu viel unstrukturierten Text.
Die KI verarbeitet diese Informationen in kurzer Zeit, erkennt Zusammenhänge und liefert verlässliche Ergebnisse – objektiv, skalierbar und effizient.
So sehen Sie frühzeitig, wenn sich Probleme anbahnen, etwa bei bestimmten Produkten, Services oder Standorten. Und Sie verstehen besser, was Kund:innen wirklich schätzen – oder was sie stört.
Marktforschung
z. B. Kundenzufriedenheitsbefragungen, Touchpoint-Befragungen, NPS, Tiefeninterviews
Social Listening
z. B. Bewertungen auf Google, Trustpilot, Kununu, Social Media Posts
Web-Scraping
z. B. Foren, Blogs, Preisportale
Kundenfeedback
z. B. aus digitalen Kanälen: E-Mail, Chat, In-App-Kommentaren
3rd Party Daten
z. B. Branchenreports, Marktbenchmarks, Wettbewerbsanalysen, Wetterdaten
interne Datenquellen
z. B. Reklamationsdaten, Ticketsysteme, Servicelogdaten, Qualitätssicherung, Sensordaten
Gründe für den einsatz von Sentiment & Quality Intelligence
Kunden wirklich verstehen
Offene Antworten automatisch analysieren – über alle Kanäle hinweg.
Qualität messbar machen
Relevante Themen, Stimmungen und Schwachstellen datenbasiert erkennen.
Frühzeitig reagieren
Probleme erkennen, bevor sie zu Beschwerden oder Abwanderung führen.
Entscheidungen fundieren
Feedback wird strukturiert nutzbar – für Roadmaps, QM, Kampagnen.
Nahtlos integrierbar
Ergebnisse können in CRM, Dashboards oder Steuerungsprozesse überführt werden.
DSGVO-sicher und skalierbar
Technologie „Made in Germany“ – offen, modular, rechtssicher.
Ihr Mehrwert
- Strukturierung großer Mengen unstrukturierter Daten
- Vollständiger Überblick über die feingranulare Customer Experience
- Identifikation echter Wirkhebel – für gezieltes Marketing und Produktentwicklung
- Frühwarnsystem für potenzielle Reputations- oder Abwanderungsrisiken
- Schnelle Integration in bestehende Reports, Dashboards oder CRM-Prozesse
